La historia, reportada por El Colombiano, no es solo un hecho doloroso: es un espejo de cómo se rompe la ruta de cuidado cuando faltan cupos, se enlazan turnos sin claridad o la red no logra absorber la demanda de salud en el momento crítico. En los barrios del Valle de Aburrá, esa falla se siente en la espera en pasillos, en la incertidumbre de si “alguien” va a resolver, y en el desgaste de familias que no pueden seguir desplazándose con el paciente en vilo.

El dato que golpea es el contraste entre la gravedad de la situación y la respuesta recibida. Si un bebé muere en medio de una crisis hospitalaria, no hablamos de un error aislado: hablamos de fallas acumuladas en triage, referencia y contra-referencia, disponibilidad de servicios y capacidad real para atender emergencias pediátricas.

¿Qué debe hacer usted cuando la urgencia aprieta? Antes de salir, reúna historia clínica, EPS y números de contacto; en la atención, exija registro del triage y del tiempo de espera; y si se configura una barrera (demoras injustificadas, negativa de servicio, remisión sin plan), solicite de inmediato orientación de su EPS y deje constancia por los canales formales. También puede activar rutas de queja y seguimiento ante las autoridades competentes para que el caso no se pierda en el silencio administrativo.